“双11尾款人”请冷静！劝你看下这个指引哦亲！

今年“双11”不走寻常路

你走过的最大套路是分两波支付

11月1日-3日是第一波

11月11日为第二波

也就是说

距离开启第一波尾款支付

已经不足24小时哦亲

加油

“双11尾款人”

交完尾款收到快递就结束了？

双十一结束后的一周

通常是退货换货的高发期

其中个重要原因就是

产品质量问题

☟

日前

市场监管总局发布了

（点击查看详情）

共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85%，今年前三季度同比增长42.4%，主要集中在东部经济发达地区。

2019年

深圳市场监管局组织开展了

18次电商平台商品监督抽查工作

共抽查到

239家网络销售企业的296批次样品

占全年监督抽查总批次数的6.4%

抽查涉及7家电商平台

覆盖日用及纺织品、电子电器等

18类产品

2019年日用及纺织品抽查情况

 2019年电子电器及开关插座抽查情况

2019年电动自行车及其充电器抽查情况

可以从抽查情况看出

网购的商品均

存在不同程度的质量问题

因此消费者在网购时

务必“擦亮眼睛”

选择质量有保证的产品

在这里教大家几招

如何选到“靠谱”的产品

1

选择正规的电商平台

消费者应挑选知名度高、信誉度高、管理规范、交易规则完善、并通过第三方支付平台进行支付的电商平台。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询该平台的登记状态及其行政处罚记录等信息。

国家企业信用信息公示系统界面

某企业在信用网的登记信息

2

选择靠谱的店铺

为了挑选到质量有保证的商品，选择一个“靠谱”的店铺也尤为重要。首先，建议选择在电商平台上依法注册的品牌官方旗舰店（官方旗舰店指的是经生产厂家官方认可的旗舰店），通常这类旗舰店销售的商品均属厂家正品，质量在很大程度上有所保证。其次，可以通过电商平台查询该店铺营业执照，检查其是否在市场监管局依法登记注册。平台商家营业执照查询方式：

某企业在天猫平台的注册信息

若需要获取更多企业的登记信息，也可以通过国家企业信用信息公示系统进行查询。最后，在选择销售店铺的时候还需要综合考虑以下几个因素：（1）店铺信誉度；（2）月销量；（3）消费者评价等。

3

货比三家，谨防低价陷阱

当前，电商平台上店铺间的“盗图”成为较为普遍的现象，即不同商家使用相同的产品图片，但价格却相差悬殊,令消费者无所适从。针对这种情况，消费者更需要提高警惕，货比三家，仔细查看比对不同店铺的商品图片情况，尽量不选购图片模糊且附有其他店铺水印的商品。同时，还需要充分了解店家对于商品的描述介绍，了解商品规格型号、生产日期、适用人群、注意事项等有关信息，选择合适的商品。此外，还可以结合其他网民的购物评价，进行综合判断。

同时，切勿盲目追求低价商品。尤其在平台集中促销期，商铺会采取降价、打折、秒杀、领券、赠红包等方式吸引消费者，购买商品前，消费者应多渠道比较商品的价格情况，不要被明显的低价误导和虚假折扣迷惑，提防明降实涨的价格陷阱。更不要被过于低廉的商品价格所吸引，购买劣质、滞销、过期的商品。

4

针对商品质量情况，与商家充分交流

消费者在确认下单前，建议针对商品质量保障及售后服务等问题与商家进行必要的咨询，并保留证据记录。这些聊天记录尽量以文字或者图片的形式保存。建议不要随意通过微信等其他非购物平台官方聊天工具进行交流，避免证据记录不被认可。

5

收到商品后仔细验货，妥善保存消费记录及票据

有些店家存在夸大描述甚至虚假宣传的情况，消费者收到商品后，需仔细检查商品情况，如包裹是否完好未被拆封、商品数量、规格型号、商品状态等是否与商家描述的情况一致等，若发现商品不符合“产品质量”相关要求的，需要及时拍照取证，并与商家沟通，在此之前都不要轻易确认收货。

消费者在网购时，一定要保存好交易过程中的宣传页面、聊天记录、订单详情页等有关截图凭证，并及时向商家索要发票，以便发生纠纷时作为维权证据。发生消费纠纷，及时和商家或平台协商解决，协商不成的，协商不成的应及时拨打12315或12345热线进行投诉。

最后提醒

其实现在电商活动经常有

一下这个节

一下过个大促

而且活动期间产品鱼龙混杂

退换程序比较麻烦

大家还是要理性消费

三思而后行啊

看看说的多有道理！

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来源/综合深圳市场监管 中国消费者报

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 田珍祥